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이용안내 FAQ

  • [ 기타 ] 제품에 대한 A/S는 어떻게 하나요?

    오른쪽에 위치한 QUICK MENU에 AS문의에 들어가셔서


    AS 문의사항을 올려주시면 저희가 빠른 연락드려 친절 문의해드리겠습니다.

  • [ 교환/반품/환불 ] 출하작업 중 품절로 인해 취소 안내를 받았는데 어떻게 해야하나요?

    출하작업 중 품절로 인해 취소 안내 시 고객님께 먼저 연락드립니다.


    연락드린 후 제품 교환이나, 환불 등 고객님께서 원하시는 방법으로 처리해드리겠습니다.

  • [ 교환/반품/환불 ] 하자 상품을 배송 받았는데 다른 상품으로도 교환이 가능한가요?

    네, 교환 가능합니다.


    하자 상품의 경우 배송비는 휴메디에서 부담합니다.

  • [ 교환/반품/환불 ] 교환, 반품을 직접 할 수 있나요?

    네, 가능합니다.


    직접 교환, 반품 가능하십니다.

  • [ 교환/반품/환불 ] 교환, 환불, 반품의 처리는 얼마나 걸리나요?

    교환, 환불, 반품의 처리는 3일에서 5일 정도 소요됩니다.

  • [ 교환/반품/환불 ] 교환, 환불, 반품의 기준 및 주의사항이 있나요?

     1. 교환/반품이 가능한 경우

      - 상품을 사용하지 않거나 포장을 훼손하지 않고 상품을 받으신 7 이내에 반품/교환을 신청할 경우

      - 배송된 상품이 수령 훼손 파손되어 있는 경우

      - 배송된 상품이 주문내용이나 정보가 다른 경우

     

    2. 교환/반품이 불가능한 경우

      - 상품 수령 7일이 경과한 경우

      - 포장개봉 사용하여 상품가치가 훼손된 경우

      - 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 파손의 경우

     

    ·        교환/반품 신청은 쇼핑몰 상단 주문배송조회에 취소/교환/반품 선택 또는 고객센터(02-2631-6601) 통해 신청합니다.

    ·        교환/반품에 따른 비용은 원인을 제공한 쪽이 부담하는 것을 원칙으로 합니다.

    ·        상품 수령 7 이내에 신청하셔야 합니다.

    ·        상품 이상, 배송 파손 등에 따른 교환/반품의 경우 왕복 배송비를 고객님이 부담하셔야 합니다.

    ·        교환상품 배송은 반품상품 인수 처리하여 드립니다.

    ·        교환상품이 다른 종류의 상품일 경우, 상품 차액에 따라 추가입금 환불의 절차가 있습니다.

     

     

      상품 반품은 아래의 주소로 보내주시면 됩니다.

      반송 주소 : 서울특별시 영등포구 신길로 276 (영등포동 585-25)

     

     

    3. 환불

    ·        교환/반품에 따른 환불은, 교환/반품 상품을 휴메디에서 인수 3 이내에 처리하여 드립니다.

    ·        카드 결제인 경우는 반품 상품의 인수 승인 취소하여 드립니다.

    ·        실제 승인취소반영은 휴메디가 카드사로 통보한 승인취소시점부터 3~5(영업일기준) 소요됩니다.

    ·        현금결제인 경우는 반품상품의 인수 알려주신 고객님 명의 계좌로 환불시켜드립니다.

    ·        교환시의 차액에 대해서는 계좌환불 가능합니다.

    ·        승인 취소/환불 완료 고객님께 문자 메세지가 발송됩니다.

     

     

      휴메디에서 구입한 상품의 교환/반품 환불은 소비자보호에 따른 제반 법규를 준수합니다.

  • [ 결제/배송 ] 배송가능 지역과 배송료, 배송기간은 어떻게 되나요?

    전국 배송 가능합니다.


    배송료는 3만원 이상 구매 시 무료, 3만원 이하 구매시 2,500원 부가되며


    2~3일 정도 소요됩니다.


    해외배송은 EMS를 통하여 이루어집니다.

  • [ 결제/배송 ] 주문 후 결제 진행사항은 어떻게 알 수 있나요?

    쇼핑몰 상단 주문배송조회에 들어가시면 주문처리상태에 진행사항이 표시됩니다.

  • [ 결제/배송 ] 주문한 상품의 배송조회는 어떻게 알 수 있나요?

    쇼핑몰 상단 주문 배송조회에 들어가시면 확인 가능하십니다.

  • [ 결제/배송 ] 신용카드로 할부가 가능한가요?

    신용카드 무이자 할부 가능합니다.


    자세한 사항은 공지사항 무이자 할부 혜택을 확인해 주시기 바랍니다.

  • [ 결제/배송 ] 네이버페이로 어떻게 결제하나요?

    구입하고 싶으신 상품을 선택합니다.


    선택하신 후 상품 구매창 아래 네이버페이 버튼을 클릭합니다.


    클릭 후 네이버쇼핑 창이 뜨면 네이버 로그인 하셔서 결제하시면 됩니다.

  • [ 결제/배송 ] 결제방법에는 어떤 것이 있나요?

    저희 '휴메디'의 결제방법은 여러가지가 있습니다.


    카드결제, 무통장입금, 실시간계좌이체, 가상계좌, 네이버페이 결제가 있어


    선택하여 결제하실 수 있습니다.

  • [ 결제/배송 ] 상품구입은 어떻게 하나요?

    먼저 회원가입이나 네이버, 카카오 로그인을 합니다.


    첫번째, 원하시는 상품선택 후 바로 구매하실 수 있습니다.


    두번째, 여러가지 상품을 장바구니에 담아 한꺼번에 구입하실 수 있습니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 회원 아이디와 비밀번호 변경이 가능한가요?

    아이디 변경은 불가능하지만 비밀번호 변경은 가능합니다.


    비밀번호 변경은 로그인 후 쇼핑몰 상단에 위치한 마이쇼핑을 클릭합니다.


    회원정보수정을 클릭하여 들어가시면 비밀번호 변경이 가능합니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 외국인의 경우 회원가입은 어떻게 하나요?

    쇼핑몰 상단에 위치한 회원가입버튼을 클릭하신 후 외국인 가입에 체크해주신 후


    가입해주시면 됩니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 회원으로 가입해야만 상품을 구매 할 수 있나요?

    비회원 고객님은 전시된 모든 상품을 보실 수 있습니다.


    상품구입을 원하신다면 회원가입이나 네이버, 카카오 로그인으로 구입하실 수 있습니다.

  • [ 회원가입/정보 ] 개인정보에 대한 보안은 어떻게 이루어지나요?

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    ■ 수집하는 개인정보 항목

    회사는 회원가입, 상담, 서비스 신청 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.

    ο 수집항목
    이름 , 생년월일 , 성별 , 로그인ID , 비밀번호 , 비밀번호 질문과 답변 , 자택 전화번호 , 자택 주소 , 휴대전화번호 , 이메일 , 직업 , 회사명 , 부서 , 직책 , 회사전화번호 , 취미

    결혼여부 , 기념일 , 법정대리인정보 , 서비스 이용기록 , 접속 로그 , 접속 IP 정보 , 결제기록
    ο 개인정보 수집방법 : 홈페이지(회원가입) , 서면양식


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    회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.

    ο 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산 콘텐츠 제공 , 구매 및 요금 결제 , 물품배송 또는 청구지 등 발송
    ο 회원 관리
    회원제 서비스 이용에 따른 본인확인 , 개인 식별 , 연령확인 , 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인 , 고지사항 전달

    ο 마케팅 및 광고에 활용
    접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계


    ■ 개인정보의 보유 및 이용기간

    회사는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 예외 없이 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.


    ■ 개인정보의 파기절차 및 방법

    회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

    ο 파기절차
    회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라
    (보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장된 후 파기되어집니다.

    별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

    ο 파기방법
    - 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.


    ■ 개인정보 제공

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    화사의 개인정보 수탁업체 및 위탁업무의 내용은 아래와 같습니다.

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                   수탁업체           : 위탁업무 내용
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         로젠택배    : 상품배송
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        LG 유플러스    : 결제, 구매안전서비스 제공등
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          ⅩⅩ     : 실명확인, 본인인증
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    ■ 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

    이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 가입해지를 요청할 수도 있습니다.
    이용자 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보 조회 및 수정을 위해서는 ‘개인정보변경’(또는 ‘회원정보수정’ 등)을

    가입해지(동의철회)를 위해서는 “회원탈퇴”를 클릭 하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다.

    혹은 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체없이 조치하겠습니다.
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    귀하는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 귀하는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

    ▶ 쿠키 설정 거부 방법
    예: 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 회원님이 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

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    단, 귀하께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.


    ■ 개인정보에 관한 민원서비스

    회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보관리책임자를 지정하고 있습니다.

    고객서비스담당 부서 : 온라인팀
    전화번호 : 02-2631-6601~2
    이메일 : hyujohn@hyumedi.com

    개인정보관리책임자 성명 : 전진욱

    귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다.

    회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

    기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
    1.개인분쟁조정위원회 (www.1336.or.kr/1336)
    2.정보보호마크인증위원회 (www.eprivacy.or.kr/02-580-0533~4)
    3.대검찰청 인터넷범죄수사센터 (http://icic.sppo.go.kr/02-3480-3600)
    4.경찰청 사이버테러대응센터 (www.ctrc.go.kr/02-392-0330)

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